其他常见问题

创 意 批 发 街 (www.cypfj.com) 常 见 问 题 解 答：

◆ 问题：多少钱起批，可以混批吗，你们有多少个品种？
解答：我们目前有2000多个品种，可以混批，单个品种要货数量不限，每个产品只要一两个也可以批发进货，首次只要混批总额达到500元即可进货，第二次起混批300元起批。

◆ 问题：第一次一定要500元才能起批吗？可以少进些吗？
解答：按公司的规定，首次是500元起批，第二次及以后进货300元起批。谢谢。

◆ 问题：请问如何才能享受到你们的批发价？
解答：按公司的规定，累次进货总金额达到500元以上可以享受我们的批发价；总金额达到5000元以上更可享受更高折扣批发价，具体请咨询在线客服QQ。

◆ 问题：你们网站上的东西非常可爱，我想买一个先试用，请问你们零售吗？
解答：按公司的规定，我们是只做批发的，但是如果你注册为我们的会员，我们可以提供样品服务，样品价格按本店售价*2计算。

◆ 问题：你们从哪里发货，运费要多少钱？
解答：目前创意批发街(www.cypfj.com)为两地发货模式，即在深圳与义乌各设有一个发货仓库，以节省货物流通成本以及进货仓储成本。深圳仓库主要整合珠三角地区生产的电子电器精品礼品等当地优势产品，义乌仓库主要整合长三角地区生产的新奇廉价的日用小商品为主。网站产品名称中带有S标志的即为深圳发货产品，其余即为义乌发货产品。
因此请广大客户订货的时候注意，尤其是订少量货时尽量从一处订货，以免增加不必要的运费开支。
运费方面，我们一般默认为快速汽运发货，具体要看发到哪个城市及货物的重量或体积。这里我们只能提供一点参考性的答复，具体以物流公司实际收费为准。货物就近发往珠三角地区或长三角地区每单运费在10－20元左右。其他城市，一般来说，每箱货物运费在20-45元左右，每箱一般可以装1200-2000元货物。仅供参考。

◆ 问题：我在某某地.付款后多久能收到货?
解答：发货仓库往所在本省城市一般需要１到２天即可。往外省省会城市一般３天左右，需中转的城市可能会延长一到两天,东北地区城市可能需要5天左右,离公司所在城市较近及运输便捷城市.只需用两至三天不等.汽运是需自提的.如需送货上门.需另与当地收货货运站联系。

◆ 问题：我应该用什么方式订货?
解答：一般推荐在网站上注册成会员(注册会员是免费的)，然后登陆用户名在网站上需要的产品打开点击购买按钮。在购物车里把数量改为您所需要的数量再点击更改数量(切记要点击更改数量按钮,否则，改数量不起作用)，一次只能改一个商品的数量，不能同时改很多个商品的数量。选完商品以后点击收银台按提示填写收货人信息。

◆ 问题：为什么我打你们的固定电话没人接听？
解答：参看上面一条说明，确认您拨打了正确的号码。另外，请您确认一下您拨打电话的时间是否为我公司的工作时间，我们的工作时间是周一至周六 09:00--17:00    周日是不上班的。

◆ 问题：付款方式是怎样的？
解答：款到发货：我们支持从工商银行（推荐）、中国银行、中国农业银行等汇款，邮政汇款，支付宝支付：详见支付方式相关说明。

◆ 问题：你们支持支付宝交易付款吗？
解答：由于创意批发街(www.cypfj.com)业务量的不断增大，大量的新产品更新换代需要足够资金回笼和周转来加大我们的库存量,所有批发商品一律款到发货。由于批发的特殊性，不可能做到快捷的货到付款的支付方式，顾客们同样可以使用支付宝“即时到帐付款”支付货款，但不支持担保交易。

◆ 问题：可以到你们公司参观吗？
解答：非常欢迎。参观考察可以真正看出一个公司的实力，也可以使您更加了解公司，增强合作信心，所以我们在上班时间均可接待来人考察。
 
◆ 问题：我想大批量购买，可以先免费提供样品吗？
解答：无论是零售、批发或是大订单客户，我们都一视同仁。本公司一律不免费提供样品，若确实需要可以按样品价购买（样品价为本店价格*2），批量购货后返还样品差价。邮费自理。

◆ 问题：产品有质量保证吗？和图片有差别吗？
解答：质量是生命也是商家生存的根本，没有质量保证就没有发展空间，就没有回头客。我们每月都要淘汰部分商品，对新增商品我们也把质量放在第一位。当然了，任何公司都不可能保证他所经销的商品都不可能出质量问题，所有质量问题的产品，均可按照相关手续退换货（人为因素除外），具体规定请参照退换说明。为保证产品与图片一致，网站展示图片均以产品实物拍摄，产品亮度、色泽稍有差异。

◆ 问题：你们很多商品价格很低，是你们自己生产吗？
解答：是的，部分商品为我公司生产、加工，所以能确保价格上的绝对优势。另外，很多商品价格的高与低，其实是一个公司对利润的看法不同造成的，本公司一直坚持薄利多销的政策，让利于客户，以期长期合作。

◆ 问题：订单内部份商品缺货怎么办？
解答：由于网站商品烦多，有时缺货难以避免，我们会在接到订单后第一时间内与你联系并确认商品存货情况，以减少缺货的可能性。如果在你汇款后部份商品仍然缺货，你可以选择
（1）换购其它商品；
（2）将余额留在你的账号内下次使用.

◆ 问题：为什么有些产品暂缺或淘汰？
解答：我们会竭心尽力保证网站目录中所有产品的正常现货供应，但由于一些产品销路很好，或是由于物流及供应问题而有可能出现到货延误而暂时缺货现象。创意产品更新换代速度快，而且我们也在不断推陈出新，所以有些产品可能会因为某些原因而淘汰。

◆ 问题：我如何查询货物是否已发出、货号及我的余额？
“订单处理中..”状态，表明还未开始处理，请等待我们的客服人员与您联系或直接与我们联系；
“等待用户付款”状态，表明我们已经跟你联系确认订单，等待确认你的款项；
“服务商已收到款”状态，表明款项已经确认，已经开始为您进行配货；
“服务商已发货”状态，表明您的订单已经处理完成，货以发出，请等待收货；
在订单处理的过程，您可以随时通过QQ、电话或其它方式与我们保持联系，以了解订单处理的详细情况。
查询您的余额可通过登陆后点击用户中心里面的我的余额来查询。

◆ 问题：关于退换货
解答：1、以下条件不能享受退换：退回的产品包装不完整、配件或相关资料不齐；未经下授权擅自修理、改装；未按正常方法使用、贮存；超出产品保质期；退回产品贴有标签，弄虚做假的。
2、客户在发现产品质量问题退货时，要求用平邮包裹退回我公司，运费客户垫付，广东地区可协商快递退货。公司在收到货后会按邮局清单贴补运费和商品实际费用，若客户在未与客服沟通情况下，以快递或者其他方式退货，由此产生的运费，公司只承担平邮部分费用。到付件仓库都将拒绝签收。
3、退货包裹一律用实名退货（即填写订货人姓名），以便公司在领取，查询包裹时省时省力，提高效率为客户更好的服务。
4、退货包裹在邮递之前，需与客服沟通，并传退货清单，退货包裹内附带退货清单，因未放清单产生的收货情况与客户提供的数据不符，以收货实际情况为准。
5、退货之前未与客服沟通直接退货的，不予受理。
6、每个订单在交易完成以后您都可以对处理这个订单的客服的服务态度和服务水平进行评价，有好评、中评、差评三个选项，您可以进行评价。
7、不满意、想象中为理由，实际没有质量问题退货，不予受理，退货运输费用由客户自己支付。
8、请勿将非本公司的商品退回，以便重新给你退回时带来不便。
9、退货流程:
---a、添写退货登记表
---b、将添好的表发给你的综合客服、综合客服会给你一个退货处理编号
---c、退回坏货，把你的退货受理号，退回方式，发给我们的售后客服，只接受留言。不聊天。
---d、收到退货经检验后三天内给出本次退货的受理意见。并将可退货物金额计算出，充值到你的帐户中或折算成现金退给您。
售后服务是公司最基本的服务，我们愿意为大家提供良好的售后服务，同时良好的售后服务也需要客户的配合，请在退换货前仔细阅读以上说明，尽可能按公司以上规定办理，以免影响对您的售后服务。


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